Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026
Bij Handmade streven wij naar de hoogste kwaliteit in producten en service. Ben je onverhoopt niet tevreden over je aankoop? Lees dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je als consument het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het melden van je retour heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (indien van toepassing), uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die speciaal voor jou zijn besteld of volgens jouw wensen zijn samengesteld.
Hieronder vallen onder andere:
- Fietsen die speciaal voor de klant zijn besteld.
- Fietsen die op verzoek van de klant zijn opgebouwd of aangepast.
- Custom opgebouwde racefietsen.
- Speciaal bestelde frames.
- Speciaal opgebouwde of bestelde wielsets.
- Gepersonaliseerde producten.
- Overige maatwerkproducten die volgens de specificaties van de klant zijn geleverd.
Voor deze producten is annulering of retournering na orderbevestiging niet mogelijk, tenzij sprake is van een fabricagefout of een garantiegeval.
Retourvoorwaarden voor standaardproducten
Producten die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer zij:
- Compleet zijn.
- Onbeschadigd zijn.
- Voorzien zijn van alle accessoires.
- Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een redelijke waardevermindering in rekening te brengen.
Retourvoorwaarden voor voorraadfietsen
Voor standaard voorraadfietsen geldt het wettelijke herroepingsrecht.
Om een voorraadfiets te kunnen retourneren, dient deze:
- Compleet te zijn.
- Schoon te zijn.
- Vrij te zijn van schade.
- Alleen te zijn gebruikt voor een beoordeling zoals in een fysieke winkel mogelijk is.
Wanneer een fiets duidelijke gebruikssporen, slijtage of beschadigingen vertoont, kan Handmade een redelijke waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.
Onderdelen en accessoires
Onderdelen en accessoires kunnen binnen de wettelijke termijn worden geretourneerd, mits zij:
- Ongebruikt zijn.
- Compleet zijn.
- In originele staat verkeren.
- Indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd.
Producten die zijn gemonteerd of gebruikt kunnen een waardevermindering hebben of niet meer voor volledige terugbetaling in aanmerking komen.
Defect of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met Handmade via [e-mailadres]. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het probleem toe.
Wij zorgen vervolgens kosteloos voor een passende oplossing, zoals:
- Reparatie;
- Vervanging;
- Of terugbetaling indien nodig.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wanneer de retour het gevolg is van een fout van Handmade, zoals een verkeerd of defect geleverd product, nemen wij uiteraard de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour verwerken wij de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn verzonden.
Garantie
Op alle producten van Handmade geldt de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Garantie is niet van toepassing op:
- Normale slijtage.
- Onjuist of onoordeelkundig gebruik.
- Achterstallig onderhoud.
- Schade door een ongeval.
- Schade ontstaan door reparaties of aanpassingen door derden.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met Handmade.
E-mail: info@handmadeweesp.nl
Telefoon: 0294-482450
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer.
- Je naam.
- De producten die je wilt retourneren.
- (Optioneel) de reden van retour.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je de verdere retourinstructies.